Teslimat, Hizmete Erişim, Cayma ve İade Şartları

1. SATICI/HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Ticari unvan: Lornova L.L.C.

Benzersiz kimlik numarası: 812441690

Adres: Ukshin Hoti, No: 51, Prishtinë, Republic of Kosovo

İnternet sitesi: https://istanbulalgoritma.com/

E-posta: info@istanbulalgoritma.com

Telefon: +90 212 993 01 11

2. DİJİTAL İÇERİK VE EĞİTİM HİZMETLERİNE ERİŞİM

2.1. Dijital erişimin sağlanması
Satın alınan dijital içerik ve hizmetler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından;

Tüketicinin bildirdiği e-posta adresine gönderilen bağlantı,

Tüketici adına oluşturulan kullanıcı hesabı,

Eğitim veya üyelik platformu,

Çevrim içi ders bağlantısı,

Satıcı tarafından bildirilen başka bir elektronik kanal

üzerinden erişime sunulur.

2.2. Erişim süresi
Dijital içerik veya kullanıcı hesabı erişimi, aksi sipariş ekranında belirtilmedikçe, ödemenin onaylanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede ve en geç 24 saat içinde tanımlanır.

Belirli bir tarihte başlayacak canlı veya çevrim içi eğitimlerde hizmete erişim, ilan edilen kurs başlangıç tarihi ve ders programına göre sağlanır.

2.3. Teknik gereklilikler
Tüketici; hizmetten yararlanabilmek için gerekli internet bağlantısı, bilgisayar, kamera, mikrofon, tarayıcı, yazılım ve benzeri teknik koşulları sağlamakla yükümlüdür.

Satıcıdan kaynaklanmayan internet kesintisi, cihaz uyumsuzluğu, hatalı kullanıcı bilgisi veya Tüketicinin gerekli teknik şartları sağlamaması nedeniyle hizmete erişilememesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

2.4. Erişim sorunu
Ödeme tamamlandığı hâlde erişim bilgilerinin 24 saat içinde ulaşmaması durumunda Tüketici aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcıya başvurabilir:

E-posta: info@istanbulalgoritma.com

Telefon: +90 212 993 01 11

Satıcı, bildirilen erişim sorununu makul süre içerisinde inceleyerek gerekli desteği sağlar.

3. FİZİKSEL ÜRÜNLERİN TESLİMATI

3.1. Kargoya teslim süresi
Fiziksel teslimat gerektiren ürünler, ürün sayfasında veya sipariş ekranında farklı bir süre belirtilmemişse, siparişin ve ödemenin onaylanmasının ardından yaklaşık 3–7 iş günü içinde kargo veya teslimat hizmeti sağlayıcısına teslim edilir.

3.2. Tahmini teslimat süresi
Teslimat süresi;

Teslimat adresine,

Ürünün stok durumuna,

Kargo firmasının operasyonlarına,

Resmî tatillere,

Gümrük işlemlerine,

Mücbir sebep niteliğindeki durumlara

bağlı olarak değişebilir.

Sipariş sırasında bildirilen teslimat süreleri, aksi açıkça belirtilmedikçe tahminîdir.

3.3. Teslimat bilgilerinin doğruluğu
Tüketici, sipariş sırasında verdiği ad, telefon, adres, posta kodu ve diğer teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle ürünün teslim edilememesi, yanlış adrese yönlendirilmesi veya yeniden gönderim yapılması gerekmesi hâlinde ortaya çıkan ek masraflar Tüketiciye yansıtılabilir.

3.4. Hasarlı veya eksik teslimat
Tüketici, fiziksel ürünü teslim alırken paketi kontrol etmelidir. Ürünün hasarlı, eksik veya siparişe aykırı teslim edildiğinin fark edilmesi durumunda, mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletilmeli ve Satıcıya gecikmeksizin bilgi verilmelidir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

4. CAYMA HAKKI

4.1. Cayma süresi
Tüketici, mesafeli olarak kurulan sözleşmeden, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilir.

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihte; fiziksel ürün satışlarında ise kural olarak ürünün Tüketici veya Tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihte başlar. Kosova tüketici mevzuatı, uzaktan kurulan sözleşmeler için 14 günlük cayma hakkı ve bu hakkın kullanılmasına ilişkin koşullar öngörmektedir.

4.2. Cayma bildirimi
Cayma hakkının kullanılması için Tüketicinin, 14 günlük süre dolmadan önce cayma kararını açık bir bildirimle Satıcıya iletmesi yeterlidir.

Bildirim aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

info@istanbulalgoritma.com

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:

Tüketicinin adı ve soyadı,

Öğrencinin veya kursiyerin adı ve soyadı,

Sipariş veya sözleşme tarihi,

Satın alınan ürün veya hizmet,

Sipariş veya ödeme numarası,

Telefon ve e-posta bilgileri,

Cayma talebinin açık ifadesi.

5. EĞİTİM VE DİJİTAL HİZMETLERDE CAYMA HAKKI

5.1. Hizmetin 14 günlük süre içinde başlaması
Tüketici, 14 günlük cayma süresi sona ermeden eğitim veya hizmetin başlamasını açıkça talep edebilir.

Bu durumda Tüketiciden aşağıdaki veya benzer nitelikte ayrı bir elektronik onay alınabilir:

“14 günlük cayma süresi sona ermeden eğitim veya hizmetin başlamasını açıkça talep ediyorum.”

5.2. Hizmet başladıktan sonra cayma
Eğitim veya hizmet, Tüketicinin açık talebiyle 14 günlük süre içinde başlamış ancak henüz tamamen tamamlanmamışsa, Tüketici cayma hakkını kullanabilir.

Bu durumda Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihe kadar sunulmuş ders, eğitim, platform erişimi veya diğer hizmetlerin toplam hizmete oranlanan bedelini tahsil edebilir. Kullanılmayan bölüme ilişkin kalan tutar, uygulanabilir şartlara göre Tüketiciye iade edilir.

Dolayısıyla kursun veya hizmetin yalnızca başlamış olması, cayma hakkını otomatik olarak tamamen sona erdirmez. Kosova mevzuatına göre cayma süresi içinde tüketicinin açık talebiyle başlatılan hizmetlerde, cayma hâlinde o ana kadar sunulan hizmetin orantılı bedeli talep edilebilir.

5.3. Hizmetin tamamen tamamlanması
Cayma hakkı, hizmetin tamamen yerine getirilmesi hâlinde ancak aşağıdaki şartların birlikte gerçekleşmesi durumunda sona erebilir:

Hizmet, Tüketicinin önceden verdiği açık onayla başlatılmıştır.

Tüketici, hizmetin tamamen ifa edilmesiyle cayma hakkını kaybedeceğini önceden kabul etmiştir.

Satıcı hizmeti tamamen yerine getirmiştir.

Tüketiciden aşağıdaki veya benzer bir onay alınabilir:

“Hizmetin tamamen yerine getirilmesiyle cayma hakkımı kaybedeceğimi bildiğimi ve kabul ettiğimi beyan ederim.”

Tamamen ifa edilmiş hizmetlerde cayma hakkının sona ermesi, tüketicinin önceden açık onay vermesine ve hakkını kaybedeceğini kabul etmesine bağlıdır.

5.4. Dijital içerikler
Fiziksel bir taşıyıcı üzerinde sunulmayan indirilebilir video, yazılım, elektronik dosya veya benzeri dijital içeriklerde cayma hakkı; dijital içeriğin sunulmasına 14 günlük süre sona ermeden önce başlanması için Tüketicinin açık onay vermesi ve cayma hakkını kaybedeceğini önceden kabul etmesi hâlinde sona erebilir.

Tüketiciden aşağıdaki veya benzer bir ayrı onay alınabilir:

“Dijital içeriğin tarafıma hemen sunulmasını kabul ediyor ve içeriğe erişimin başlamasıyla cayma hakkımı kaybedebileceğimi bildiğimi beyan ediyorum.”

6. FİZİKSEL ÜRÜNLERİN İADESİ

6.1. İade bildirimi
Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini 14 günlük süre içinde Satıcıya bildirmelidir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, Satıcının bildireceği iade adresine ve iade talimatlarına uygun olarak gönderilmelidir.

6.2. Ürünün durumu
Tüketici, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli incelemenin ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlu olabilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması, her durumda cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Ancak ürünün kullanılması, zarar görmesi, parçalarının eksilmesi veya yeniden satılabilir değerinin azalması durumunda oluşan değer kaybı Tüketiciye yansıtılabilir.

6.3. İade gönderim giderleri
İade gönderim masraflarının kime ait olduğu, sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilir.

Ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde, uygulanabilir hukuk çerçevesinde iade veya yeniden gönderim giderleri Satıcı tarafından karşılanır.

7. CAYMA HAKKININ BULUNMAYABİLECEĞİ DURUMLAR

Uygulanabilir mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı özellikle aşağıdaki durumlarda kullanılamayabilir:

Tüketicinin özelliklerine veya kişisel taleplerine göre hazırlanan ürünlerde,

Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,

Sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ve koruyucu ambalajı teslimattan sonra açılan ürünlerde,

Tüketicinin açık onayıyla sunulmaya başlanan ve cayma hakkının kaybedileceği önceden kabul edilen dijital içeriklerde,

Tüketicinin açık onayıyla başlatılmış ve tamamen yerine getirilmiş hizmetlerde,

Kanunda açıkça cayma hakkının dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetlerde.

Kosova Tüketicinin Korunması Kanunu, kişiye özel ürünler ile tüketicinin açık onayıyla tamamen ifa edilen hizmetler dâhil olmak üzere cayma hakkına ilişkin çeşitli istisnalar düzenlemektedir.

8. İADE VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

8.1. Talebin incelenmesi
Cayma veya iade talebi Satıcıya ulaştıktan sonra;

Sipariş bilgileri,

Ödeme kayıtları,

Hizmetin başlayıp başlamadığı,

Sunulan ders veya hizmet miktarı,

Dijital içeriğe erişim durumu,

Fiziksel ürünün teslim ve iade durumu

incelenir.

8.2. Geri ödeme tutarı
İade edilecek tutar hesaplanırken, uygulanabilir olduğu ölçüde;

Cayma tarihine kadar sunulan hizmetlerin orantılı bedeli,

Tüketicinin sorumlu olduğu ürün değer kaybı,

Önceden bildirilen ve kanunen tüketiciye ait olan iade masrafları

düşülebilir.

8.3. Geri ödeme süresi ve yöntemi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde geri ödeme, uygulanabilir mevzuatta öngörülen süre içinde ve kural olarak ilk ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Tüketicinin açıkça kabul etmesi hâlinde farklı bir iade yöntemi kullanılabilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Satıcının doğrudan kontrolü dışında olabilir.

8.4. Fiziksel ürünlerde ödemenin bekletilmesi
Fiziksel ürün iadelerinde Satıcı, ürün kendisine ulaşana veya Tüketici ürünü geri gönderdiğini gösteren belgeyi sunana kadar, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde geri ödemeyi bekletebilir.

9. CAYMA SÜRESİNDEN SONRA KURS İPTALİ

9.1.14 günlük yasal cayma süresinin sona ermesinden sonra Tüketicinin kursa devam etmemesi, kullanılmayan tüm dersler için otomatik olarak geri ödeme hakkı doğurmaz.

9.2.Cayma süresi sonrasındaki;

Kurs iptali,

Kursun dondurulması,

Başka bir gruba aktarım,

Program değişikliği,

Derslerin başka bir öğrenciye devri

talepleri, satın alınan programın koşullarına, grup ve eğitmen uygunluğuna ve taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan şartlara göre değerlendirilir.

9.3.Bu bölüm, Tüketicinin ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmet nedeniyle sahip olduğu emredici yasal hakları sınırlandırmaz.

10. GENEL HÜKÜMLER

10.1.Tüketici, siparişini tamamlamadan önce ürün veya hizmetin temel özelliklerini, toplam bedelini, teslimat ve erişim koşullarını, cayma hakkını ve iade şartlarını okuduğunu beyan eder.

10.2.Satıcı, mevzuat değişiklikleri veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler nedeniyle bu şartlarda değişiklik yapabilir. Değişiklikler, yayımlandıkları tarihten sonraki işlemler bakımından geçerli olur.

10.3.Bu şartların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

10.4.Tüketicinin başka bir ülkede ikamet etmesi hâlinde, ikamet ettiği ülkedeki sözleşmeyle kaldırılamayan emredici tüketici hakları saklıdır.

11. İLETİŞİM

Teslimat, hizmete erişim, cayma, iade ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Lornova L.L.C.

Adres: Ukshin Hoti, No: 51, Prishtinë, Republic of Kosovo

E-posta: info@istanbulalgoritma.com

Telefon: +90 212 993 01 11